Condiciones Generales de Uso y Contratación (CGU)
1. AVISO LEGAL E IDENTIFICACIÓN
1.1 Aviso Legal
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, “Condiciones Generales” o “Aviso Legal”) regulan el acceso y la utilización de la aplicación móvil GURE PLANAK, así como de la web accesible a través de www.gureplanak.com. Igualmente, se aplican a la información publicada en los perfiles de redes sociales de la marca GURE PLANAK, siempre que esta información tenga carácter meramente informativo, sin constituir en ningún caso una oferta contractual directa.
GURE PLANAK declara cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD), el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
El acceso o uso de cualquiera de los servicios facilitados por GURE PLANAK implica la aceptación de la presente Política de Privacidad y de estas Condiciones Generales, incluyendo las modificaciones que puedan realizarse en el futuro.
GURE PLANAK se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las Condiciones Generales, con efectos inmediatos tras su publicación. No obstante, los contratos o servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su celebración, salvo que expresamente se acuerde lo contrario.
1.2 Titularidad
La plataforma, aplicación, web y perfiles de redes sociales bajo la marca GURE PLANAK son propiedad de BIANCA SCHULTE, con los siguientes datos de identificación y contacto:
- CIF/NIF: X-9051756-Z
- Domicilio legal: calle Errotaritxuena n.º 8, 2º-A, 48200 Durango (Bizkaia)
- Teléfono: 653 42 91 30
- Correo electrónico: gureplanak@gureplanak.com
El Titular es responsable del contenido propio de la plataforma y de la prestación de los servicios de intermediación ofrecidos a través de la misma, todo ello en los términos expuestos en las presentes Condiciones Generales, así como del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico y cualquier otra normativa vigente relacionada con la actividad de GURE PLANAK
2. OBJETO DEL SERVICIO
GURE PLANAK es un servicio proporcionado mediante una aplicación móvil, una web y perfiles en redes sociales, que actúa como plataforma intermediaria entre usuarios y organizadores de eventos, planes y actividades.
GURE PLANAK no organiza, gestiona ni ejecuta directamente los eventos, planes o actividades publicados en la plataforma. Su función se limita a poner en contacto a los usuarios con los organizadores y facilitar la inscripción o la compra-venta de entradas a través de la plataforma.
Los usuarios y organizadores reconocen y aceptan que la relación contractual se establece directamente entre el organizador y el usuario, y que GURE PLANAK únicamente facilita los medios tecnológicos para la comunicación y transacción entre ambas partes.
En consecuencia, GURE PLANAK no asume responsabilidad alguna por la organización, ejecución, cancelación, modificación, ni por cualquier daño, perjuicio o incidente que pueda derivarse de los eventos, planes o actividades publicados en la plataforma, debiendo los usuarios dirigir sus reclamaciones directamente a los organizadores correspondientes.
3. CAPACIDAD LEGAL
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal necesaria para contratar y utilizar los servicios ofrecidos por GURE PLANAK, conforme a las presentes Condiciones Generales.
El usuario garantiza que los datos facilitados al registrarse en GURE PLANAK son veraces, completos y exactos, comprometiéndose a mantenerlos actualizados durante toda la relación con la plataforma.
El usuario es responsable de la correcta introducción de sus datos en los procesos de inscripción o compra, prestando especial atención a los datos personales y bancarios, así como a cualquier información necesaria para la correcta prestación de los servicios.
GURE PLANAK podrá rechazar, suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de incumplimiento de esta cláusula, de falsedad de los datos o de falta de capacidad legal para contratar.
El acceso o uso de cualquiera de los servicios facilitados por GURE PLANAK implica la aceptación de la presente Política de Privacidad y de estas Condiciones Generales, incluyendo las modificaciones que puedan realizarse en el futuro.
GURE PLANAK se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las Condiciones Generales, con efectos inmediatos tras su publicación. No obstante, los contratos o servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su celebración, salvo que expresamente se acuerde lo contrario.
4. USO DE LA APLICACIÓN
4.1 Normas de Conducta
El uso de la aplicación, la web y los perfiles de GURE PLANAK implica que el usuario se compromete a:
- Utilizar la plataforma de forma responsable y conforme a la ley, absteniéndose de realizar cualquier conducta ilícita, fraudulenta o que pueda dañar los intereses de GURE PLANAK, de otros usuarios o de los organizadores de eventos.
- No difundir contenidos que sean ilícitos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos, violentos o contrarios a los derechos fundamentales de terceros.
- No realizar acciones que interfieran, dañen o comprometan la seguridad de la plataforma, incluidos accesos no autorizados, malware, hacking o cualquier intento de vulneración de sistemas.
- No usar la plataforma con fines comerciales o publicitarios no autorizados por GURE PLANAK.
- Facilitar información veraz y completa en los procesos de registro, inscripción o compra, y no suplantar la identidad de terceros.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del usuario y/o a la adopción de medidas legales pertinentes.
4.2 Moderación de Contenidos y Canal de Denuncias
GURE PLANAK se reserva el derecho de moderar, revisar y, en su caso, retirar cualquier contenido publicado en la plataforma que, a juicio de la misma, pueda ser:
- Contrario a la ley, los derechos de terceros o a las presentes Condiciones Generales.
- Ofensivo, discriminatorio, difamatorio, violento o que atente contra derechos fundamentales.
- Fraudulento, engañoso o que interfiera en la correcta prestación del servicio.
La retirada de contenidos no implica obligación de compensación alguna por parte de GURE PLANAK y se realizará de forma motivada siempre que sea posible.
4.3 Canal de denuncias:
Los usuarios podrán notificar contenidos o comportamientos que consideren contrarios a estas normas. GURE PLANAK evaluará la denuncia y adoptará las medidas que estime pertinentes, incluyendo la suspensión temporal o cancelación de cuentas, la retirada de contenidos o cualquier acción legal necesaria.
Las denuncias podrán presentarse mediante el formulario habilitado en la web y en la aplicación, o a través del correo electrónico gureplanak@gureplanak.com y serán atendidas por nuestro equipo a la mayor brevedad.
5. CONDICIONES PARA ORGANIZADORES
5.1 Organizadores y usuarios: relación contractual
GURE PLANAK no organiza, gestiona ni ejecuta directamente los eventos, planes o actividades publicados en su app, web o perfiles, limitándose a poner en contacto a los organizadores con los usuarios y facilitar la inscripción o la compra-venta de entradas.
Los organizadores que utilizan GURE PLANAK declaran y aceptan que:
- Son los únicos responsables de fijar los precios finales de los eventos, planes y actividades que publican.
- Son los únicos responsables de las condiciones de organización y ejecución de los eventos, planes y actividades.
- Cuentan con el título habilitante necesario para la organización y ejecución de sus actividades y cumplen con la normativa aplicable en cada caso.
- La relación contractual de cada actividad recreativa se establece directamente entre el organizador y el usuario, sin que GURE PLANAK sea parte de dicha relación.
- Se comprometen a no aplicar recargos por el uso de medios de pago específicos.
- Asumen la obligación de evitar cualquier perjuicio a GURE PLANAK ante reclamaciones judiciales o extrajudiciales derivadas de su negligencia o de cualquier otra circunstancia relacionada con la organización y ejecución del evento, plan o actividad.
Los usuarios que hacen uso de GURE PLANAK declaran y aceptan que:
- Conocen las condiciones de la relación contractual relativa a la actividad recreativa publicada en la plataforma.
- Aceptan que GURE PLANAK no asume responsabilidad por modificaciones, cancelaciones o cualquier daño, lesión o perjuicio que pueda derivarse de la organización o ejecución del evento, plan o actividad, debiendo dirigir sus reclamaciones directamente al organizador.
5.2 Tarifas y comisiones
GURE PLANAK es un servicio gratuito para los usuarios y oneroso para los organizadores de eventos, planes y actividades.
Se prohíbe expresamente la aplicación de recargos por el uso de medios de pago específicos.
GURE PLANAK pone a disposición de los organizadores distintos planes de contratación a través de tarifas cuyas características y especificaciones se recogen en el contrato de intermediación suscrito entre GURE PLANAK y los organizadores.
Catálogo de planes y tarifas:
Actualmente, la tarifa de GURE PLANAK es de un 10% sobre el precio de cada entrada vendida.
La contratación de campañas especiales o la publicación de anuncios de terceros debe solicitarse por escrito en el correo electrónico gureplanak@gureplanak.com y se recibirá una atención personalizada.
GURE PLANAK permite también el uso de sus servicios sin contratación de planes específicos, en cuyo caso se aplican las siguientes condiciones:
- El organizador podrá registrar su evento, plan o actividad en la plataforma sin coste alguno.
- El organizador publicará el precio final del evento o actividad de forma clara y comprensible para los usuarios.
- El organizador abonará a GURE PLANAK una comisión del 10% sobre cada una de las entradas vendidas mediante la plataforma.
- El pago de las comisiones se efectuará a la fecha de cierre de la inscripción en el evento, plan o actividad publicado, mediante transferencia bancaria o el método que se acuerde contractualmente.
6. PUBLICACIONES DE EVENTOS, PLANES Y ACTIVIDADES
6.1 Condiciones de publicación
Los organizadores podrán publicar eventos, planes y actividades en la plataforma de GURE PLANAK conforme a las presentes Condiciones Generales y a las condiciones específicas que, en su caso, se establezcan en el contrato de intermediación.
El organizador será el único responsable de la información facilitada en la publicación del evento, plan o actividad, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la descripción, fechas, horarios, ubicación, precio, aforo, condiciones de acceso y cualquier otra información relevante para los usuarios.
El organizador garantiza que la información publicada es veraz, completa y actualizada, comprometiéndose a comunicar de forma inmediata cualquier modificación que afecte al evento, plan o actividad.
GURE PLANAK se reserva el derecho de rechazar, suspender o retirar cualquier publicación que, a su criterio, incumpla la normativa aplicable, las presentes Condiciones Generales o pueda resultar engañosa, ilícita o perjudicial para los usuarios o para la propia plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
La publicación de un evento, plan o actividad no implica su validación, aprobación o garantía por parte de GURE PLANAK, que actúa exclusivamente como plataforma de intermediación.
6.2 Modificación, cancelación y gestión de incidencias
El organizador podrá modificar o cancelar un evento, plan o actividad publicada en la plataforma, siendo el único responsable de informar a los usuarios afectados de forma clara, completa y en un plazo razonable.
Cualquier modificación relevante deberá comunicarse tan pronto como sea posible y, en todo caso, antes de la celebración del evento, incluyendo cambios de fecha, horario, ubicación, aforo, condiciones o precio.
En caso de cancelación del evento, plan o actividad, el organizador será el único responsable de la devolución de los importes abonados, así como de la gestión de cualquier reclamación derivada de dicha cancelación, sin que GURE PLANAK asuma obligación alguna al respecto.
GURE PLANAK no responde de cancelaciones, modificaciones, retrasos, suspensiones ni de cualquier incidencia derivada de la organización o ejecución del evento, plan o actividad, incluidas causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, decisiones administrativas o incumplimientos imputables al organizador.
No obstante, GURE PLANAK podrá colaborar, en la medida de lo posible, en la comunicación de incidencias a los usuarios a través de la plataforma, sin que dicha actuación implique asunción de responsabilidad alguna.
6.3 Aforo, acceso y normas del evento
El organizador será el único responsable de determinar y respetar el aforo máximo del evento, plan o actividad, así como de cumplir con la normativa aplicable en materia de seguridad, prevención de riesgos y protección de los asistentes.
El acceso al evento estará sujeto a las condiciones establecidas por el organizador, que deberán ser comunicadas de forma clara y previa a los usuarios, incluyendo requisitos de edad, documentación, puntualidad o cualquier otra condición relevante.
El organizador podrá establecer normas de comportamiento y permanencia durante el desarrollo del evento, siendo responsable de su aplicación y del control de acceso y permanencia de los asistentes.
GURE PLANAK no será responsable de denegaciones de acceso, expulsiones, incidencias relacionadas con el aforo ni del incumplimiento de las normas del evento por parte de los usuarios o del organizador.
7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
GURE PLANAK actúa exclusivamente como plataforma de intermediación, poniendo en contacto a organizadores de eventos, planes y actividades con usuarios interesados, y facilitando la publicación, difusión, inscripción o, en su caso, la compra de entradas.
GURE PLANAK no organiza, gestiona, controla ni ejecuta los eventos, planes o actividades publicados en la plataforma, ni participa en su desarrollo material, por lo que no asume responsabilidad alguna por:
- La correcta organización, ejecución o desarrollo del evento, plan o actividad.
- La veracidad, exactitud o actualización de la información facilitada por los organizadores.
- Los daños, perjuicios, lesiones, accidentes, pérdidas o incidencias de cualquier naturaleza que puedan producirse con ocasión del evento.
- Las modificaciones, suspensiones o cancelaciones de eventos, planes o actividades.
La responsabilidad derivada del evento, plan o actividad corresponderá exclusivamente al organizador, quien responderá frente a los usuarios y frente a terceros de cualquier reclamación administrativa, judicial o extrajudicial que pudiera derivarse de su actuación, negligencia o incumplimiento de la normativa aplicable.
Los usuarios conocen y aceptan que cualquier reclamación relacionada con la ejecución del evento, plan o actividad deberá dirigirse directamente contra el organizador, sin perjuicio de los derechos que les reconozca la normativa de protección de consumidores y usuarios.
GURE PLANAK no será responsable de los daños derivados del uso indebido de la plataforma, interrupciones del servicio, errores técnicos, caídas del sistema o accesos no autorizados, salvo en los supuestos en que la responsabilidad resulte legalmente irrenunciable.
En todo caso, la responsabilidad de GURE PLANAK quedará limitada, cuando legalmente proceda, al importe de las comisiones efectivamente percibidas en relación con el evento concreto que haya dado lugar a la reclamación.
8. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
GURE PLANAK reconoce a los consumidores y usuarios los derechos que les resultan de aplicación conforme a la normativa comunitaria, estatal y autonómica vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento.
Se declara expresamente que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando los mismos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, una vez formalizada la inscripción o la compra de entradas para un evento, plan o actividad con fecha determinada, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio de las condiciones de cancelación o devolución que, en su caso, haya establecido el organizador.
Cancelaciones y devoluciones.
Las condiciones relativas a cancelaciones, modificaciones y devoluciones de importes serán las fijadas por el organizador del evento, quien deberá informarlas de forma clara y previa en la publicación correspondiente.
En caso de cancelación del evento por parte del organizador, corresponderá a este la gestión de las devoluciones que procedan, sin que GURE PLANAK asuma obligación alguna de reembolso, actuando únicamente como plataforma intermediaria.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios frente a los organizadores de los eventos, planes y actividades publicados en GURE PLANAK, debiendo dirigir cualquier reclamación relacionada con desistimientos, cancelaciones o devoluciones directamente frente a los organizadores, a través de los canales que estos habiliten al efecto.
9. INDEMNIDAD
GURE PLANAK no organiza, gestiona ni ejecuta directamente los eventos, planes o actividades publicados en su aplicación, web o perfiles en redes sociales, limitándose a actuar como plataforma de intermediación entre organizadores y usuarios.
Los organizadores de eventos, planes y actividades que utilicen GURE PLANAK asumen la responsabilidad exclusiva derivada de la organización, ejecución y desarrollo de los mismos, y se comprometen a mantener indemne a GURE PLANAK frente a cualquier reclamación, acción, procedimiento, sanción, daño, perjuicio, coste o gasto —incluidos honorarios profesionales— que traiga causa directa o indirecta de:
- La organización, ejecución o cancelación del evento, plan o actividad.
- El incumplimiento de la normativa aplicable.
- La información facilitada a los usuarios.
- La actuación negligente, dolosa o contraria a derecho del organizador o de terceros bajo su responsabilidad.
Esta obligación de indemnidad se extiende tanto a reclamaciones formuladas por usuarios como por terceros o autoridades administrativas.
Los usuarios conocen y aceptan que cualquier reclamación derivada de la modificación, cancelación o ejecución del evento, plan o actividad deberá dirigirse directamente contra el organizador correspondiente, sin que GURE PLANAK asuma obligación alguna más allá de facilitar, en su caso, los datos de contacto del organizador.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicación, la web, el diseño, la estructura, el código fuente, los textos, imágenes, logotipos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros elementos que integran la plataforma GURE PLANAK son titularidad exclusiva de su titular o bien dispone de los derechos y licencias necesarias para su uso, quedando reservados todos los derechos no expresamente concedidos.
El acceso y uso de GURE PLANAK por parte de los usuarios y organizadores no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma o sobre cualquiera de sus elementos, más allá del derecho de uso estrictamente necesario para la correcta utilización de los servicios conforme a las presentes Condiciones Generales.
Los organizadores declaran ser titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial, o disponer de las autorizaciones y licencias necesarias, sobre los contenidos que publiquen en GURE PLANAK, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, logotipos, descripciones, vídeos o cualquier otro material, garantizando que su publicación no infringe derechos de terceros.
Los organizadores conceden a GURE PLANAK una licencia no exclusiva, gratuita, de ámbito mundial y por el tiempo de permanencia del contenido en la plataforma, para el uso, reproducción, distribución, comunicación pública y puesta a disposición de dichos contenidos, exclusivamente con la finalidad de permitir su publicación, difusión, promoción y correcta prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma, incluidos los canales propios de GURE PLANAK y sus perfiles en redes sociales.
GURE PLANAK no asume responsabilidad alguna por los contenidos publicados por los organizadores o usuarios, ni por posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, correspondiendo exclusivamente a quienes los publiquen cualquier responsabilidad que pudiera derivarse al respecto.
GURE PLANAK se reserva el derecho a retirar, suspender o limitar el acceso a aquellos contenidos que, a su juicio razonable, resulten ilícitos, infrinjan derechos de terceros, vulneren las presentes Condiciones Generales o la normativa aplicable, o sean objeto de una comunicación debidamente motivada por parte de terceros conforme a los mecanismos de notificación habilitados en la plataforma, sin que dicha retirada implique asunción de responsabilidad alguna sobre los contenidos retirados ni genere derecho a indemnización.
La retirada de contenidos podrá realizarse de forma provisional o definitiva, y será comunicada al organizador o usuario afectado cuando resulte legalmente exigible, conforme a la normativa aplicable en materia de servicios digitales.
En caso de retirada de contenidos por finalización del evento, cancelación, baja del organizador o por aplicación de las normas de uso de la plataforma, la licencia concedida se extinguirá automáticamente, sin perjuicio de la conservación de copias cuando sea legalmente exigible o técnicamente necesario.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
GURE PLANAK pone a disposición de los usuarios y organizadores un servicio de atención al cliente para la gestión de incidencias, consultas y reclamaciones relacionadas con el uso de la plataforma y los servicios de intermediación que presta.
Las comunicaciones podrán realizarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: gureplanak@gureplanak.com
- Teléfono de contacto: 653 42 91 30
Sin perjuicio de lo anterior, las reclamaciones relativas a la organización, ejecución, modificación, cancelación o devolución de los eventos, planes o actividades publicados en la plataforma deberán dirigirse directamente frente al organizador correspondiente, conforme a los canales de atención que este haya habilitado.
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias, GURE PLANAK informa de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios, que podrán solicitarse por medios electrónicos y serán entregadas en el domicilio legal de GURE PLANAK sito en calle Errotaritxuena n.º 8, 2º-A, 48200 Durango (Bizkaia).
Asimismo, se informa a los consumidores y usuarios de que pueden acudir, si lo estiman oportuno, a los organismos públicos de consumo competentes, entre otros:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Durango.
- Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo, dependiente del Gobierno Vasco.
Todo ello se entiende sin perjuicio del derecho de los consumidores y usuarios a acudir a los tribunales de justicia o a otros mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente aplicables.
12. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.
En el caso de usuarios que tengan la condición de consumidores o usuarios, cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, uso o contratación de los servicios ofrecidos a través de GURE PLANAK se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En el caso de organizadores o usuarios que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Durango, salvo que la normativa imperativa establezca otro fuero distinto.